İade ve Değişim Politikası
TechTıkla Teknoloji olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz tamamlanması önceliğimizdir.
Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
- Bildirim: İade işlemi için bu süre zarfında info@techtikla.com adresine yazılı bildirimde bulunulmalı veya web sitemizdeki "Hesabım > İade Taleplerim" bölümünden talep oluşturulmalıdır.
- Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün TechTıkla'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti Satıcıya aittir.
2. İade Koşulları ve Ürün Durumu
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
- Ürün, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır (çizik, darbe, sıvı teması vb. bulunmamalıdır).
- Fatura İbrazı: Vergi usul kanunu gereği, iade işlemlerinde ürün faturası (kurumsal faturalarda iade faturası ile birlikte) gönderilmelidir.
3. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Yönetmelik gereği, aşağıdaki ürün gruplarında ambalaj açıldığı takdirde iade kabul edilememektedir:
❌ Cayma Hakkı İstisnaları:
- Yazılım ve Dijital İçerikler: Lisans anahtarı içeren yazılımlar, CD, DVD ve benzeri optik medyalar.
- Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcının isteği üzerine özel olarak toplanan bilgisayar kasaları veya modifiye edilen donanımlar.
- Hijyen Ürünleri: Ambalajı açılmış kulak içi kulaklıklar.
- Sarf Malzemeleri: Kartuş, toner, şerit gibi kullanımıyla tükenen ürünler (açılmış olması durumunda).
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
⚠️ Önemli:
Teslimat sırasında fark edilen hasarlar için "Hasar Tespit Tutanağı" tutulmalıdır.
- Ürünün kurulumu sonrasında ortaya çıkan teknik arızalarda, ilk 6 ay içinde oluşan arızalarda ürün "Ayıplı Mal" statüsünde değerlendirilebilir.
- Süreç, yetkili servis istasyonlarının vereceği rapor doğrultusunda iade, değişim veya ücretsiz onarım şeklinde ilerler.
5. Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün TechTıkla deposuna ulaştıktan sonra:
- Ürünün kontrolü yapıldıktan sonra en geç 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
- Kredi Kartı: İade tutarı bankanıza tek seferde ödenir. Bankanızın iadeyi ekstrenize yansıtma süresi (genellikle 1-3 iş günü) banka prosedürlerine bağlıdır.
- Havale/EFT: İade, ödemenin yapıldığı IBAN numarasına geri gönderilir.
💡 Not: İade gönderilerinizde karışıklık yaşanmaması için gönderi kodunuzu almayı unutmayınız.